哔哩哔哩人工客服有多少

哔哩哔哩（B站）的客服团队规模未公开具体数据，但根据互联网企业客服体系的一般架构和B站的业务体量，可推测以下特点：

1. 多层级客服结构

- 在线客服：主要通过App内置工单系统、帮助中心及官方邮箱（support@bilibili.com）处理用户咨询，团队规模可能达数百人，涵盖账号、会员、直播、支付等细分领域。

- 电话客服：B站未完全公开电话客服渠道，但部分用户可通过企业认证账号获取专属客服热线，推测设有小规模电诉团队处理紧急问题。

- 内容审核与专项客服：针对UP主和创作者，设有审核反馈通道和创作中心专属客服，解决稿件审核、收益结算等问题。

2. 技术支持与AI辅助

- B站采用AI客服（如“小B同学”）处理高频问题，如登录异常、大会员服务等，人工客服主要介入复杂投诉或纠纷。后台技术支持团队可能与客服联动，处理账户安全、服务器故障等技术类问题。

3. 外包与区域覆盖

- 部分基础客服可能外包给第三方公司，尤其夜间或节假日班次。一线城市（如上海、北京）设有主要团队，兼顾方言和区域务需求。

4. 垂直业务团队

- 电竞（BLG战队）、漫画、电商（会员购）等业务线可能配备独立客服，需具备对应领域知识，如赛事退款、商品售后等。

扩展知识：

B站客服响应时效通常为24-72小时，紧急情况（如盗号）优先处理。

用户可通过“哔哩哔哩客户服务”微信公众号或微博私信补充求助，但非正式客服主线。

根据财报，B站2023年Q3月活用户达3.41亿，推算客服日均咨询量在数万级别，需依赖高效工单系统分流。

如需直接联系人工客服，建议在App内提交工单时注明“转人工”，或通过企业认证账号触发优先响应。