抖音平台对商家发货时限有明确规定,通常分为以下几种情况:
1. 普通商品:消费者下单后,商家需在48小时内完成发货(以快递公司揽件时间为准)。预售或定制类商品除外,但需在商品页面明确标注发货时间。
2. 活动期间:大促活动(如双11、618)可能调整发货规则,部分类目要求24小时内发货,具体以平台活动公告为准。
3. 预售商品:发货时限由商家自行设置,但最长不得超过30天。若超过15天,需通过平台审核,并在商品详情页显著提示。
4. 直邮/跨境商品:因涉及清关,发货时间可延长至120小时,但需遵守《跨境电子商务零售进口商品清单》要求。
扩展说明:
延迟发货处罚:若未按约定时效发货,平台将按订单金额的5%-30%扣除违约金,情节严重者可能限制店铺功能。
特殊情况处理:疫情、自然灾害等不可抗力因素导致延迟,商家需在72小时内报备并提供证明,否则视为违规。
Conversational, avoid closure phrases无中断。
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