根据快手小店平台规则,商品评价的有效期和限制条件主要包括以下几个方面:
1. 评价有效期:订单完成后,买家通常在7天内可进行评价。部分特殊商品或活动商品可能延长至15天,超时未评价系统默认关闭入口,无法补评。
2. 自动确认收货时效:
- 物流发货订单:系统自动确认收货时间为发货后10天(虚拟商品为3天)。
- 确认收货后7天内未评价,则评价入口关闭。
3. 追加评价限制:首次评价后30天内可追加评价,逾期不可补追。追加内容仅支持文字和图片,不支持修改。
4. 特殊场景限制:
- 退款/退货成功的订单无法评价。
- 涉嫌刷单或违规交易会被系统屏蔽评价。
- 部分类目(如保险、虚拟服务)可能不支持评价功能。
5. 卖家端规则:卖家恶意诱导好评或干扰买家评价,经核实后将删除评价并扣分。平台允许卖家对差评进行48小时内的申诉。
扩展知识:
根据《电子商务法》,电商平台需保障用户评价权,但平台可设定合理时效。快手采用"T+7"规则(确认收货次日开始计算)是行业常见做法。
历史评价不可删除或修改,但含或违规内容可能被系统过滤。买家可通过订单详情页查看评价状态,超时未评会显示"评价已过期"提示。
数据表明,约65%的买家会在收货后3天内完成评价,准时评价有助于提升商品转化率。建议卖家通过客服提醒引导买家及时反馈。
评价体系直接影响店铺DSR评分,建议消费者遇到系统异常无法评价时,及时联系快手客服(路径:设置-反馈与帮助-在线咨询)提供订单号处理。
查看详情
查看详情