快手小店的东西如何拒收

要在快手小店拒收商品，通常需按照以下步骤操作，并结合平台规则和消费者权益保护细则：

1. 联系商家协商拒收

- 商品未签收前：在物流显示“派送中”时，直接联系商家说明拒收理由（如商品不符、运输破损等），要求拦截快递。部分商家可能要求提供书面拒收声明，需配合提交。

- 已签收但未拆封：根据《消费者权益保护法》第25条，网购商品享有7天无理由退货权（定制类、生鲜等除外）。需保持商品完好，联系商家协商退回，运费通常由买家承担，除非商家承诺退货运费险。

2. 通过快手官方渠道处理

- 在订单详情页点击“申请售后”，选择“仅退款”或“退货退款”，上传拒收凭证（如物流截图、商品问题照片）。快手客服会在1-3个工作日内介入审核。

- 若商家拒绝处理，可发起平台仲裁，提供聊天记录、物流单号等证据。平台会根据《电子商务法》第61条强制商家履约。

3. 特殊情况处理

- 到付件拒收：直接告知快递员拒收，无需支付运费。但需注意部分商家可能约定“到付拒收需承担返程运费”，需提前核对商品页说明。

- 生鲜类商品：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，鲜活易腐商品不支持无理由拒收。若存在质量问题，需在签收后24小时内提供第三方质检报告。

4. 注意事项

- 拒收时效：普通快递需在派件后48小时内反馈，超时可能被视为默认签收。

- 运费争议：非质量问题拒收，发货运费通常不退；若商家存在欺诈行为（如货不对板），可要求全额赔偿并举报至12315平台。

- 法律依据：援引《民法典》第512条，电子合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。拒收即视为合同未履行，商家须返还货款。

建议保留所有沟通记录和物流凭证，必要时可向快手平台投诉（客服热线400-006-6666）或通过12315小程序发起。若商家拒不退款，可向其营业执照所在地市场监管部门举报，要求行政处罚。