微信视频号买东西被骗如何投诉

微信视频号购物被骗的投诉及步骤可参考以下方案：

1. 保留关键证据

- 存储订单截图、支付凭证（微信支付账单详情页）、商品描述页面截图、与卖家的聊天记录（包括承诺、发货信息等）。

- 若商品存在质量问题，拍摄开箱视频或问题商品照片，注意保留物流单号及包装信息。

2. 联系卖家协商

- 通过视频号店铺私信或微信对话联系卖家，明确要求退款或补发，保留沟通记录。若卖家拒绝或失联，截图保存对话作为后续投诉依据。

3. 通过微信平台投诉

- 路径一：进入微信支付账单→找到对应交易→点击“对订单有疑问”→选择“投诉举报”并填写详情（欺诈、未发货等）。

- 路径二：视频号主页→右上角“…”→“反馈与投诉”→“购物纠纷”提交证据。微信通常会在1-3个工作日内处理。

4. 微信支付争议处理

- 若涉及未收到货或欺诈，可尝试申请支付撤销。联系微信支付客服（95017）说明情况，需提供交易单号及证据。成功率取决于证据完整性。

5. 第三方平台投诉

- 12315小程序：注册后选择“我要投诉”，填写“腾讯计算机系统有限公司”（微信主体）及卖家信息（若为企业，需通过企业查询平台获取资质）。

- 黑猫投诉：提交详细经过，平台会转交微信或商家处理，部分案例可促成退款。

- 国家邮政局申诉网：若涉及物流造假或空包，可在此投诉快递公司。

6. 法律途径

- 金额较大（超5000元）可向卖家所在地公安机关报案，涉嫌诈骗可立案。

- 民事诉讼需准备起诉状，通过“人民法院在线服务”微信小程序提交，注意保留卖家身份信息（需通过平台协助或律师调取）。

扩展知识：

微信视频号商家分为个人与企业账号，企业账号需公示营业执照，投诉时可要求平台披露资质信息。

警惕“诱导线下交易”行为，微信对脱离平台的交易难以追溯，需坚持通过正规支付渠道。

部分骗子会频繁更换账号，若发现店铺突然注销，立即举证并强调“恶意诈骗”以提高平台处理优先级。

预防建议：购物前查看店铺评分、用户评价，优先选择有“官方”标识的商家，对大额交易可要求卖家提供纸质合同或发票。