小红书购物的退款和退货流程如下:
1. 打开小红书App,进入个人中心页面,点击“我的订单”。
2. 找到需要退款或退货的订单,点击进入订单详情页面。
3. 在订单详情页面点击“申请售后”按钮。
4. 在售后申请页面选择“退款退货”选项。
5. 根据实际情况选择退货原因,并填写退款金额和退货数量等信息。
6. 提交退款退货申请。
7. 客服在收到退款退货申请后会进行审核,审核通过后会联系你并提供退货地址和退款方式。
8. 将商品按照客服提供的退货地址寄回,并在包裹上写明退货单号和联系电话。
9. 在商品退回后,客服会根据你选择的退款方式进行退款操作。
值得注意的是,根据小红书的规定,只有符合以下条件的商品才能申请退款退货:
- 商品收到后7天内;
- 商品未经使用或严重影响二次销售;
- 商品完整,包括配件、标签、包装等;
- 个别商品不支持退货,如内衣、化妆品等。
此外,如果是因为商品质量问题导致退货退款,你可以提供相关证据,例如照片或视频等,以加速退款退货的处理。
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